为什么那些国际大牌硬件,APP却做得很糟糕?

智能硬件是什么？有人说，能够连手机配有App的硬件就是智能硬件。这个答案显然是不妥当的，但毋庸置疑的是，App对于智能硬件来说至关重要。因为它是我们与硬件交互的核心方式，对于许多智能硬件来说，比如没有屏幕的手环，App成为我们与硬件交互的唯一方式。还有一些功能，必须依靠App才能完成，例如社交功能。总之，好马配好鞍，硬件如果需要App，就必须要有一款好的App。

　　近期使用了一些“国际大牌”的智能硬件之后，笔者发现它们竟然都有一个共同点：App十分糟糕，一些设计甚至是反人类的。

　　我体验了一款Yamaha（雅马哈）的智能收音机兼蓝牙音箱兼闹钟，安装了名为“DTA Controller”的App，通过它可以进行闹钟设置、播放音乐、收音机换台，基本设备上能实现的功能，它都可以实现。不过，不论是从界面设计，还是交互逻辑来看，这款App都堪称十分难用，动画式的背景，更显得十分花哨。

　　

　　著名的Fitbit手环的App同样十分糟糕，这还是在改版之后——三年前它的中文版App就更难用了。这款App界面十分复杂，比如卡路里的界面，就有大量复杂的表格和文字说明，显得十分繁琐，其他界面都有类似问题，文字说明太多。放在一级菜单的“挑战”，进入之后同样十分繁琐，添加朋友则只支持添加通讯录、Facebook或电子邮件，这对中国用户来说并不方便。

　

　　还有一个例子是，著名的音响品牌Bose的SoundTouch App。

　　SoundTouch是Bose的一个Wifi音响系列，对于Bose来说，音质自然不是问题。不过，它对应的播放器App却很糟糕，比如界面采取了“三列式”设计，“正在播放”只有四个文字而不是一个按钮让用户难以发现，完全是自创的一套交互逻辑，并没有遵循iOS规范，对用户习惯不够兼容。而在内容方面，如果要选择中国电台，就需要进入“国际频道”再依次点选到中国-广州-电台，却不能根据手机定位信息智能选择或推荐。

　　

　　不只是这些硬件的App很难使用。

　　苹果设备的一些应用，也十分糟糕。最臭名昭著的便是iTunes，许多设置和功能都隐藏很深，用户需要通过百度才知道该如何使用，最有名的就是如何自定义铃声，整个过程十分繁琐。并且iTunes经常改版，改版之后有的功能菜单又变了地方，用户苦不堪言。

　　

　　糟糕的不只有iTunes，苹果设备上的一些应用，着实难用。比如照片、邮件、音乐、图书、Safari、地图等等，照片竟然没有全部删除选项，而对于大部分用户来说，根本分不清楚“照片”和“相薄”两个子菜单有啥区别。尽管iOS自带了音乐，但人们都会安装第三方音乐播放器；尽管iOS自带了Safari浏览器，但人们都会安装第三方浏览器……

　　为什么这些国际大牌硬件，反而做不好一款软件呢？

　　没有面向中国用户进行“本地化”是核心原因。

　　一方面，没有针对中国用户的使用习惯进行交互上的优化。

　　为什么中国有大量的Android ROM横行市场？因为这些ROM是面向中国用户进行一些优化，所谓微创新，进而变得更好用，并且整体来说，大家都会兼容一套大的标准，MIUI、Flyme、Smartisan这些评价比较高的ROM交互逻辑还是十分相似的，并且都崇尚简单——不乏一些背道而驰、做得很差的ROM，市场表现就很差。国际大牌硬件的App，可能是迎合了美国，或日本用户的习惯，但对中国用户来说，就很难用。反观小米等本土公司的智能硬件App，基本会好用许多，大家诟病更多的是广告问题。

　　另一方面，没有针对中国用户的内容消费需求进行运营。

　　这是致命的问题，为什么智能电视时代，索尼、LG等国际大牌表现均十分惨淡，反而是乐视、小米、TCL、海信、创维等平台更有存在感？因为国际大牌能做好硬件，但在内容上就捉襟见肘了——尤其是一些内容极具本土特性，比如电视内容。对于BOSE来说，它对音乐内容的运营比不上酷狗、QQ等软件，在这方面做得比较好的是SONOS，选择与中国的音乐服务商合作。再比如苹果，地图、Apple Music、iBooks、播客，这些内置App在中国发展都很逊色，核心原因还是在于，本土内容上的匮乏。

　　除了缺乏本土化支持之外，还有一些国际大牌硬件，本身就缺乏软件能力。

　　这是所有硬件老厂的共性问题，它们过去做了大量的硬件，习惯于让用户通过各种各样的实体按钮去与设备交互，对于App的精髓并不理解，或者说太自信，进而想要自创一套具有自家风格的交互逻辑，比如BOSE。在这些公司里，App开发团队的话语权很低，老板拍脑袋去提建议和选方案，就像董明珠将格力手机开机画面搞成自己一样，产品经理肯定是不答应的，但是不答应又是不行的。总而言之，就是传统大牌硬件厂商不懂软件，并且不愿意去学习去变化，是名牌硬件有一款糟糕App的又一个原因。

　　现在越来越多的硬件会拥有自己的App，不一定是智能化，而是一种交互方式——App可以取代硬件上的许多实体按钮，比如微波炉、电饭锅上那么多按钮，但用户真正使用的其实很少。未来实体按钮会越来越少，被App取代，硬件本身将会更加简洁和美观。不过，如何做好一款App，是硬件大厂要思考的，如果做不好App，用户可能就不会再认你的品牌了，因为用户是为体验买单，而不只是一款硬件。